Descripción

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo y que este no haya sido entregado o bien que haya sido devuelto.

Motivos de Reembolso

  • El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.

  • El tiempo de entrega excede de los 30 días hábiles desde la fecha de compra  sin que el cliente reciba el producto.

  • Se ha cobrado a un plazo diferente al que el cliente seleccionó o se desea cambiar el tipo de pago una vez realizado el cobro.

  • Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Ksa Zayas individualmente.

 

Políticas y requisitos.

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico a ksazayas1@gmail.com

  • Número de pedido con el que compraste tu producto. 

  • Descripción del artículo y/o pedido.

  • Motivo por el cual se solicita el reembolso.

  • En artículos marcados como usado, en promoción o en partes eléctricas no hay devoluciones.

  • Forma de pago con la que se adquirió la compra ya que será por este mismo medio que se aplicará el reembolso, en caso de depósito bancario el cliente deberá proporcionar una Clabe Interbancaria y una fotocopia del estado de cuenta, para poder aplicar el mismo.  

  • Si el cliente aun no cuenta con el producto solo deberá esperar al proceso del reembolso.

  • Cuando sea un reembolso y el cliente cuente con los productos, estos se deben recibir en Ksa Zayas ubicada en Doctor Duran 84, colonia doctores, Cuauhtemoc, CP. 06720, Ciudad de México. Se deberá confirmar la recepción correcta y adecuada de los productos.

  • Los productos devueltos serán evaluados para determinar la procedencia y valor del  reembolso.

  • Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.

 

Tiempos

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

  • Pago con Tarjetas (debito y crédito) tiempo de 30 días hábiles.

  • Paypal , Dinero-mail (OXXO y 7-11) 15 días hábiles